Eu não ia reclamar aqui porque eu não gosto de ler esse tipo de post no blog dos outros, mas não me contive.
 
No início dessa semana, recebi um torpedo da Claro, a minha operadora de celular, dizendo que já tinha consumido 100% do meu plano de dados e o que eu consumisse a mais seria cobrado – e todo mundo sabe a fortuna que é usar internet sem plano de dados.
 
Fiquei apreensiva, porque ainda faltavam 13 dias para “virar o mês” da minha conta e também achei estranho porque, tendo assinado o serviço de Gestor Online, o serviço de internet deveria ser bloqueado tão logo eu tivesse consumido todos os MB previamente combinados.
 
Entrei no site para verificar se o bloqueio estava funcionando, visto que eu continuava a acessar normalmente internet pelo celular, e me deparei com a revelação de que eu tinha consumido tão somente apenasmente cerca de 20% do meu plano (por isso o bloqueio não funcionava, porque eu não tinha chegado a 100%).
 
Fico indignada, mas deixo passar. Aí hoje, eu recebi outra mensagem dizendo que tinha chegar a 80% do consumo e que tinha que comprar outro plano, sendo que não cheguei a 30%.
 
Não é de lascar um negócio desse? Que porra de pressão é essa?
 
Liguei para Claro, explico calmamente a situação, porque eu sei que a moça que me atendeu não tem nada a ver com o envio dessas mensagens, mas a criatura não consegue entender porque eu fiquei chateada com os aviso.
 
- Senhora, o seu plano não foi bloqueado.
- Ok, moça, eu sei que o plano não foi bloqueado, até porque eu estava na frente do computador naquela hora e entrei no site para verificar se a informação era verdade. Mas veja o meu transtorno.
- Mas a senhora não foi prejudicada, porque o seu plano estava funcionando normalmente.
- A questão não é essa. A questão é que, imagine se eu não estivesse em frente ao meu computador e não pudesse ter verificado eu mesma que ainda tinha dados valendo. Imagina que eu estou no meio de uma estrada, me guiando pelo gps que tem no meu aparelho e de repente eu recebo uma mensagem dizendo que a partir daquele momento eu teria que pagar (fortunas) pelo consumo extra – sabendo eu que, por ter assinado o diabo do Gestor Online minha internet seria bloqueada naquele momento. Você consegue imaginar a minha aflição numa situação assim?
- Mas senhora… o seu plano não foi bloqueado.
 
Aí, eu desisti de tentar explicar o que tinha me irritado.
 
- Ok, eu não vou mais explicar. Agora, abre aí um boletim de reclamação por causa desse torpedo terrorista.
 
E reclamei. Vamos ver agora.
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Aliás, já que eu comecei, vamos terminar. O que é o site da Claro, pela hóstia consagrada?!
 
Será que os responsáveis por ele nunca ouviram falar de termos como usabilidade e arquitetura de informação? Senão, vejamos um exemplo prático:
 
Conta online: eu recebo o aviso de que minha conta já esta disponível no site. Como eu trablaho online o dia inteiro, nada mais prático do que pagar online. Clico no link e caio numa página para escrever login e senha. Me logo e…. caio na página da conta? NÃO! Caio numa home personalizada com os meus serviços. Ai, eu clico na conta online e…. caio na página da conta? NÃO! Caio em outra página de login. Coloco de novo o mesmo login e senha (reparem que é o mesmo, e não um outro por medida de segurança) e… caio na página da conta? NÂO! Caio em outra home. Clico na opção de ver a conta e… caio na conta? NÂO! Caio numa página que me pede para escolher o número de telefone, sendo que a) só tenho uma linha e b) é exatamente o login que eu uso para acessar as duas páginas.
 
Aí, recentemente eu achei a opção que é para eu pagar a conta online. “Maravilha”, pensei. “Eu clico no botão com o logo do meu banco e já cai numa página onde eu só preciso digitar, agência, conta e código de segurança. O código de pagamento da conta já deve aparecer escrito, sem eu precisar digitar tudo de novo”, exatamante como funcionam os serviços de pagamento seguro adotados por tantos sites de venda por aí.
 
Há! Mas isso seria pedir demais da Claro. Por que facilitar se podemos complicar, não é mesmo, minha gente?
 
Quando você pede a opção de pagamento online simplesmente abre a página do seu banco, você se loga e…. está na home do banco. Nada de página de pagamento direito, nada de código de barra já digitado. Simplesmente, a porra do link te leva para o site do seu banco, que você, aliás, já sabia qual era o endereço.
 
Não é estúpida a coisa toda?
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E para quem é que você reclama dessa burrice toda? Sim, porque para a atendente do SAC que não entendeu porque eu fiquei brava com o torpedo é que não vai ser, né?